“城市供水服务与消费者权益保护”专题讲座

    为进一步提高“两学一做”学习教育实效性和针对性，10月27日下午，公司在二楼会议室举办“城市供水服务与消费者权益保护”专题讲座，邀请市消费者委员会柯佳玲秘书长作专题宣讲。公司党委书记余曦同志主持讲座，公司客服中心、经营销售公司、管网维护公司、市场开发办、改水办等窗口服务单位、部门的干部职工共80余人参加了此次讲座。
    专题讲座上，柯佳玲秘书长从“供水企业服务的特点”、“消费者的基本权利和经营者的业务”、“供水企业如何有效处理客户的投诉”、“关于自来水公司加强和改进服务的几点建议”等四个方面作了精彩的讲授，结合消费维权保护在供水服务工作中存在的典型问题事例为大家进行了深入分析和讲解，并从消费者维权的角度提出加强和改进服务的指导意见和建议，让与会者深受启发。
    余曦同志指出，“两学一做”学习教育基础在学，关键在做，供水服务工作没有最好，只有更好。本次讲座既是对消费者权益保护的宣传和普及，更是对城市供水服务工作的业务指导和培训。面对新形势下老百姓的新期望、新要求，黄石供水人还有很多工作要做，还要在优质服务上多努力。他强调，公司各单位、各部门，特别是窗口服务单位和部门的同志，要按照柯秘书长提出的指导意见和建议，结合本职岗位，在实际工作中加以运用和实践，不断提升服务水平和质量。一是要进一步加强消费维权知识的学习，依法依规认真做好用户服务工作。要把维权服务站建设好，积极发挥好它作为对外解释沟通、对内协调处理的供水服务阵地作用；二是要进一步提高服务意识，改进工作作风。要主动服务、热情服务、优质服务，强化服务措施，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；三是要进一步规范服务流程，简化办事程序，完善规章制度，充分发挥好6281234客户服务热线的作用；四是要进一步严肃纪律，履职尽责。坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象，对在供水服务工作中发现的不履职尽责的问题，要严肃问责，坚决惩处。