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佛山:优质供水解民忧 优化服务惠民生

发布时间:2018-12-04  所属栏目:行业动态  点击次数:100  返回上页

来源:南方都市报     发布日期:2018-09-26

 

  供水管道纵横交织,深植于城市肌理,自来水是城市的血液,经过水厂心脏,在管网中奔涌流淌,24小时不间断往千家万户输送营养,令每个独立个体血脉联通,描绘出社会生产生活美好图景。供水公司从源头到龙头管理着自来水的生产运输,守护“城市血液”的健康纯净,既是自来水的“生产者”,更是自来水消费者的“服务员”,以求做到对出厂的每一滴水负责,对使用自来水的每一位用户尽心。
  2018年,佛山水业三水供水有限公司围绕“强党建、抓项目、控成本、促管理”工作主线,持续在生产、服务上下功夫,挖掘寻求“如何更方便用户用水、如何更好满足用户需求”的答案,并深入实践,延续2017年营业收费系统升级改造举措,搭建互联网+水务服务平台,促进水务服务终端化、网络化、智能化;完善强化了供水基础设施建设,推进配套管网投资、重点工程建设任务。通过硬软件设施的投放构建,让市民喝上了名副其实的“放心水”、“省心水”。
  信息化技术开发新突破,用户可在自助终端进行缴费
  作为公共事业类企业,三水供水公司与用户的生活日常联系紧密。除了水质水压、水管维护等问题,用户关心的还有自来水相关业务的操作办理,或许用户心里也会有疑问,现在微信这么方便,能不能联网交水费?普通业务可否无需去营业厅办理?用了多少水费能不能直接发送到手机上……
  “用户的这些疑问也是公司不断在思考、不断在寻求方法解决的重点问题。”三水供水公司表示,近几年,有赖于互联网+技术的迅猛发展,公司在信息化技术开发、办事模式优化上不断取得突破,已于2017年3月起正式取消纸质《水费通知单》的派发,每月通过短信将水费信息发送至用户,目前三水区已有超过18万用水户享受到该服务。
  此外,公司于2017年8月1日起正式实施微信缴费,同时积极与政府规划的“市民之窗”服务平台对接,开拓自助服务功能,目前三水市民可以通过三水区内60多台的自助终端进行缴费。
  水资源配置不断优化:完善“西、北江双水源”供水体系
  为了满足三水区中、南、北部的经济发展需求,进一步优化三水区的供水资源配置,根据佛山市《第二水源首期及后续工程项目总体技术方案》和《三水区“十三五”近期建设规划》的规划要求,三水供水公司于2018年6月开始实施西南水厂关停联网调试项目,于2018年6月30日关停西南水厂,同时配套建设三水二桥南延线给水管道工程等项目,充分发挥西江水厂、北江水厂水源水质优良、设备先进的规模效应,形成三水南、北两大主力水厂双水源联网供水的格局,逐步实现西江水厂多管路向中部城区供水,完善“西江、北江双水源供水、互为备用”的安全优质供水体系。
  据悉,西南水厂建于1970年,取水口位于北江干流西南崩江头段,日设计供水量为5万立方米,供水区域主要集中在西南街道老城区,包括文峰路、新华路、人民路、中山路、健力宝南路、沙头片区等区域,有约10万居民饮用西南水厂供应的自来水。西南水厂实施关停后,其服务区域内的约10万居民将改用北江、西江两大水厂供应的自来水。
  为确保西南水厂关停后西南城区的供水安全,保障西南水厂关停工作顺利推进,公司于2017年启动了西南水厂关停供水安全保障置换工程,建设约4公里的供水管道。目前文锋西路段供水管道已全线完工通水,项目的建成,有效保障了旧城区在西南水厂关停后的水量水压,同时也实现西、北江水厂多管路向中心城区供水,提高供水的安全性、可靠性。
  “西、北江双水源”供水体系的建设,进一步加强了饮用水源保护、合理布局供水设施、优化水资源配置,在应对水源水质污染事故、保障安全供水方面具有积极的战略意义。
  为民办实事:白坭岗头片区村民用水无忧
  在三水北江以西片区,仍有部分村民饱受没有“放心水”可喝的困扰。以白坭镇岗头片区为例,该片区下辖20条自然村,常住人口超过1万人。之前,该片区一直由南海区西樵供水有限公司的官山水厂供水,近年,由于供水格局的调整、供水管道老化以及漏耗严重、水价偏高等原因,已影响当地居民的生产和生活。
  为了彻底解决当地村民的饮水问题,落实为民办实事、解民忧的政策,根据三水区政府的工作要求,由三水供水公司按“抄表到户”模式实施白坭镇岗头片区给水管网工程,并将该项目纳入三水区2018年十件民生实事以加快落实推进。
  该项目于2017年12月启动,现已同步铺开村前管网与村内管网的改造工程施工,整个项目预计2018年内可完工。项目建成后,白坭岗头片区将纳入三水供水公司的供水管理范围,享受全区统一的供水服务,彻底解决白坭岗头片区村民的饮用水问题,让岗头片区的村民用上安全优质的自来水,保障居民饮用水水质,提高群众生活质量,同时为该区域日后社会经济发展提供必要的基础设施。
  优质供水解民忧,优化服务惠民生。佛山水业三水供水有限公司坚守“上善若水,以人为本”的初心,在新的历史节点上继往开来,多方面、多层次、多举措改善供水服务,让汩汩清泉涌入千家万户,让拳拳盛意沁入群众内心。
  五大亮点:服务升级便民 省成本高效办公
  据悉,在2018年,三水供水公司正在或即将陆续推出新的信息服务,搭建智慧水务平台,打通信息共享的“主动脉”和“毛细血管”,实现服务升级,方便广大用水客户进行相关业务办理。
  一、全面取消纸质发票,推行电子发票
  公司试点推行的电子发票优质便民服务项目,得到了用户“零差评”的认可。为使更多用户享受便捷服务,公司预计今年年底全面推行电子发票,取消纸质发票的使用。用户在公司登记增值税电子普通发票信息后,就可以通过互联网接收每期的水费电子发票推送,共享更低碳、快捷的生活方式。
  二、升级公众号,微信功能再翻新
  在微信、微信支付日益普及的当下,公司十分重视微信公众号等互联网功能建设,改造升级扣费系统,接轨无现金社会。目前已实现了在微信“生活缴费”板块缴纳水费功能,预计今年下半年,佛山水业集团将实现微信公众号的升级,届时,用户可以通过个人微信轻松查缴自家水费、办理违章报障、水量复核等业务。
  三、推行电子工单,实现无纸化办公
  为使业务办理高效化、简明化,2018年公司计划推行电子工单,在业务信息写入流程,用户只需签名确认,可以免去手写工单的繁琐,避免人工填写录入可能造成的错误,提高客户服务的准确率和及时率,实现高效办公。同时该系统支持用户微信扫码接收工单,实现无纸化办公。
  四、上线“市民之窗”功能二期
  2017年,公司在佛山市政府大力推行便民服务的“市民之窗”终端机上开发缴纳水费功能,得到广大用户的认可。2018年,公司计划推进“市民之窗”功能二期开发,增设常规业务办理入口,广大用户可在全区80多台“市民之窗”终端机上自助办理供水业务。
  五、实时划扣水费,缴纳水费更省心
  公司计划于今年下半年开展实时划扣水费业务,该业务不仅可以每天定期对系统中的用水户发起缴费申请,而且可以对用户的账号进行合法性检查,在提高工作效率的同时也方便群众。采用实时划扣后,在用户更改账号时,就可以实时对账号进行验证,无需再要求用户到银行打印相关证明。