为助力老年人共享社会经济发展成果，持续优化“获得用水”服务，市自来水有限公司营销公司多措并举，推出暖心服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
开辟老年人服务绿色通道。在加快普及智能化、信息化服务的同时，坚持保留老年人熟悉的传统现金缴费服务方式，对有特殊需求的老年人提供“全程一站式”服务，开通“绿色通道”办理查询、缴费、更名过户等相关业务，让老年人在业务办理的过程中感受到通畅、高效、快捷、便利等优质服务。
设立“敬老爱老文明示范岗”。每个服务大厅都设置引导员岗，协助老年人一键取号，并配备常用药品、意外伤害救助用品等，每个窗口配备老花眼镜等服务用具，方便老年同志办理业务，做好后勤保障服务。
拓展便民服务渠道。与邮政银行合作，设立便民现金缴费点，方便老年人就近在邮政银行办理现金缴费业务。
建立长效机制。公开志愿服务制度、客户服务热线，自觉接受市民监督，及时处理并反馈用户反映的问题，严肃查处作风不实、履职不力等表现，持续提升供水服务体验。
