黄石市自来水有限公司聚焦供水服务全链条，持续提升“获得用水”满意度

今年以来，黄石市自来水有限公司认真贯彻新春第一会精神，聚焦供水服务全链条，以市场评价为第一评价，以企业感受为第一感受，对标一流先进，持续提升我市“获得用水”满意度。

一、再铸流程，全面优化报装服务。

一是落实“321”服务。通过“人人都是优化营商环境建设者”思想大讨论活动，全面检视服务流程，全力推进用水报装改革，实现公司多部门联动，畅通信息共享渠道，促进管理“微循环”，将申请报装到供用水合同签订时间缩短至3天，原报装接水6环节缩减为申请受理、验收装表2环节，申请报装资料精简到只需提交1份材料，在微信公众号开通报装接水、水费缴纳等功能，有效解决用户“往返跑”、“多次跑”问题，为用户申报用水提供高效便利体验，今年累计受理企业报装接水24家，其中施工完成接水22家。二是实施专员服务制。破除惯性思维，变“报装接水各环节专人专责制”为“报装接水服务全程专员责任制”，实行“一企一保姆”式报装全程“贴身”服务，企业报装接水全流程由专人负责，限时办理，及时反馈，进一步提高用水报装效率，受到了企业一致好评。三是降低报装成本。落实省市文件精神，对提供了规划红线的落户企业免收红线外接入工程费，累计减免企业费用45万余元。

二、思想破冰，推进营销服务前移。

一是转变服务模式。亮明“店小二”身份，变“被动”为“主动”，梳理服务区域内重点企业，开展服务大走访活动，听取企业心声，解答企业问题，收集企业获得用水情况，切实改进工作方法，提升服务效能，实现由“粗放服务”转变为“精准服务”。截止目前已走访近20家企业。二是构建“零距离”服务。响应信息化时代发展需要，打造“随时办、网上办、一次办”服务，拟于9月底全面推出供水服务网上营业厅，整合已有的报装接水、水费缴纳等功能，额外新增更名过户、税票办理等功能，实现线下业务全部线上化，市民随时随地办理用水业务。同时继续做好线下营业厅服务工作，实行“首问负责制”和“一站式”服务，助力银发群体跨越“数字鸿沟”。在网上税票业务开通前，针对企业办理水费税票“两地跑”痛点，公司新开通用户“零跑腿”送票上门服务，打通为用户服务“最后一公里”，目前服务覆盖27家企业。三是主动接受社会监督。在公司微信公众号、营业厅等对外服务窗口公开收费项目、服务标准及办事流程，并公示优化营商环境作风建设举报电话、举报邮箱，对供水服务全流程接受社会监督。整合服务资源、通道，以呼叫中心为主体建立用户诉求、处置、回应闭环处理机制，实现营商环境工作诉求联动处理、快速响应。

三、项目强基，全力保障企业用水。

坚持项目为王、干事为先，紧盯企业用水难题，大刀阔斧谋建设，投资1000万元在黄金山区域先后实施多个项目建设，4月份完成金山大道DN600和鹏程大道DN600供水管道连通，5月份完成四连山工业平台DN600供水管网建设，6月份完成钟山加压站投产运行，实现了黄金山区域分区加压供水阶段性目标，有力保障沿线广合电子、星光电路、宏合电子等企业用水，为后期东部工业园、大冶湖核心区、新港开发区等供水规划夯实了基础。此外，公司还投资2000万元，实施有轨电车沿线供水管道迁改、老旧水厂提档升级、城区老旧供水管网升级改造等项目，全力保障“水脉”畅通、充盈，力创建良好的供水营商环境。