清晨上班遭遇水费余额不足、独居老人面对手机缴费手足无措、办理水、电、气缴费业务要跑多个地方…… 这些市民生活中的不便，如今在黄石港沈家营有了线下便捷之所。3月4日上午，市城市水务集团供水分公司黄石港供水服务中心正式揭牌，以“智慧+温情”为核心，创新打造“24小时不打烊、线上线下全响应”的供水服务新模式，让优质供水服务真正走进群众、触手可及。
作为黄石水务集团全新升级打造的综合性的供水服务中心，同时也是水务集团首家“水电气”共享营业厅，该中心打破传统服务壁垒，整合供水营业窗口、24小时服务热线、网上营业厅等多元服务渠道，构建起“线上+线下”无缝衔接、高效联动的智慧服务网络，让市民彻底摆脱工作日办事的时间束缚，轻松享受“马上办、网上办、就近办、一次办”的便捷服务体验。
该中心是水务集团推进服务品牌建设、践行民生服务使命的重要载体，划分“业务咨询、自助服务、业务办理、综合接待、企业文化、便民休闲”六个功能区，实现服务精准化、场景化、全方位覆盖，让每一位办事群众都能感受到贴心与高效。
其中，“业务办理区”从原有的收费窗口升级为涉水业务综合窗口，可受理水费缴纳、报装接水、更名过户、投诉建议等各类涉水业务，实现供水业务的“一窗通办”；“自助服务区”依托水电气共享服务模式，可一站式完成水、电、气缴费充值、电子发票打印等业务；“便民休闲区”布置温馨雅致，配备了饮水机、老花镜、急救药箱、手机充电站、高速WIFI网络等多项贴心设施，为群众及户外工作者提供休憩空间，让服务体验充满温度。
此前，传统“水、电、气”业务需群众跑三家、重复提交资料，效率低下。该中心作为黄石首批“水电气”共享营业厅，通过整合服务功能实现“进一扇门、办多件事”，大幅提升办事便捷度和群众满意度。市民宋诚成为首批受益者，他在自助机缴完水费后，顺带完成燃气IC卡圈存，点赞道：“一个营业厅就能办多项业务，不用多跑路，环境和服务都特别好。”
“解决好群众身边的这件‘关键小事’，就是我们供水人服务的‘头等大事’。”市水务集团供水分公司副总经理黄超的简单话语，道出了全体供水人的责任与担当。该中心的揭牌，是我市深化“放管服”改革、优化水电气营商环境的重要举措，实现水电气业务“一站受理、一窗通办”，为企业群众提供省时省力的政务服务。
作为黄石水务提升服务的新起点，该中心将打造为标杆网点，实现企业发展与民生改善同频共振。下一步，水务部门还将加强部门协同与信息共享，优化服务流程，打造便民暖心的服务模式，增强群众获得感与满意度。同时，持续擦亮“碧水小蓝车”服务品牌，推动服务从“被动响应”转向“主动上门”，打通服务群众“最后一公里”，提升居民幸福感。
